Pravidla pro vracení zboží

Vrátíme vám peníze za zboží, které vám nevyhovuje, do 14 dnů od obdržení objednávky (článek L.121-16 francouzského spotřebitelského zákoníku).

Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete nám prosím e-mail na adresu: contact@petra-family.com.

Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a v původním obalu.

Pro vrácení nám musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.
Žádné zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí součástky z důvodů, které nejsou způsobeny chybou na naší straně, nebude mít nárok na vrácení peněz.

Vrácení peněz (v příslušných případech)
Po obdržení a kontrole vrácené položky vám zašleme e-mail s potvrzením, že jsme ji obdrželi. Zároveň vás budeme informovat o našem rozhodnutí o schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 10-14 dnů.


Výměny (v příslušných případech)
Zboží vyměníme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Chcete-li jej vyměnit za stejný kus, zašlete nám prosím e-mail na adresu contact@petra-family.com.

Dárky
Pokud bylo vrácené zboží při nákupu označeno jako dárek a bylo zasláno přímo vám, obdržíte na vrácené zboží dárkový kredit ve výši hodnoty vráceného zboží. Po obdržení vráceného zboží vám bude poštou zaslán dárkový poukaz.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek nebo pokud dárce upřednostnil, že položku obdrží jako první a předá vám ji později, zašleme dárci peníze zpět a on bude vědět, že jste položku vrátili.

Náklady na vrácení zboží
Náklady na dopravu při vrácení položky si hradíte sami. Náklady na dopravu se nevracejí.
Vaše zásilka musí být zaslána doporučeně, aby bylo zajištěno její bezpečné doručení.