Všeobecné podmínky prodeje
Článek 1 – OBECNÁ USTANOVENÍ – ROZSAH POUŽITÍ
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) určují práva a povinnosti stran v rámci online prodeje produktů nabízených společností YL Petra OÜ („Společnost“).
1.2 Každá objednávka provedená na internetových stránkách Petra Shop předpokládá předchozí a bezvýhradný souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, které se řídí francouzským právem. Tyto VOP jsou tedy nedílnou součástí smlouvy mezi zákazníkem a společností. Jsou plně závazné pro zákazníka, který prohlašuje, že si je přečetl a přijal bez omezení nebo výhrad před provedením objednávky.
1.3 Tyto VOP se vztahují na každou objednávku provedenou fyzickou osobou starší 18 let jednající jako spotřebitel. Zákazník proto potvrzuje, že je fyzickou osobou starší 18 let, která jedná pro účely, jež nespadají do rámce její obchodní, průmyslové, řemeslné, svobodné nebo zemědělské činnosti. Uznává, že má plnou způsobilost k právním úkonům při objednávce a zavazuje se poskytnout pravdivé údaje o své totožnosti.
1.4 VYLOUČENÍ: Výslovně jsou z oblasti působnosti těchto VOP vyloučeny osoby jednající jako profesionálové, tedy fyzické nebo právnické osoby, veřejné nebo soukromé, které jednají pro účely spadající do jejich obchodní, průmyslové, řemeslné, svobodné nebo zemědělské činnosti, včetně případů, kdy jednají jménem nebo ve prospěch jiného profesionála. Profesionálové, kteří chtějí u společnosti provést objednávku, jsou vyzváni, aby nás kontaktovali přímo.
1.5 VOP platné pro každou objednávku jsou ty, které jsou platné k datu platby nebo první platby (v případě několika plateb) objednávky. Společnost si vyhrazuje právo je kdykoli změnit zveřejněním nové verze na svých internetových stránkách. Tyto VOP jsou k dispozici na internetových stránkách společnosti na adrese: https://www.petra-family.com/pages/cgv-conditions-generales-de-vente a jsou ke stažení ve formátu pdf.
Článek 2 – UZAVŘENÍ SMLOUVY ONLINE
2.1. Proces zadání objednávky
Chcete-li zakoupit jeden nebo více produktů na webu, zákazník vybere každý produkt a přidá jej do košíku. Po dokončení výběru musí potvrdit svůj košík, aby mohl přejít k objednávce (1. kliknutí).
V této fázi je zákazník přesměrován na stránku obsahující: Přehled vybraných produktů, odpovídající ceny, způsoby a náklady na dopravu. Je na něm, aby zkontroloval a případně opravil obsah svého košíku. Tyto VOP. Před potvrzením objednávky je na něm, aby si je pečlivě přečetl.
Toto potvrzení objednávky po kontrole košíku a přečtení VOP (2. kliknutí) se rovná uzavření smlouvy a zákazník bere na vědomí, že 2. kliknutí znamená povinnost platby z jeho strany.
Zákazník je pak přesměrován na stránku s platbou. Může si vybrat mezi různými způsoby platby a přistoupí k zaplacení své objednávky.
Po potvrzení objednávky a provedení platby obdrží zákazník na emailovou adresu, kterou uvedl při vytváření účtu, potvrzovací zprávu od společnosti. Tato zpráva obsahuje ve formátu pdf: Rekapitulaci jeho objednávky (vybrané produkty, ceny, způsoby a náklady na dopravu); Přesnou identifikaci společnosti YL Petra OÜ a její činnosti; Číslo objednávky; Způsoby, podmínky a formulář odstoupení od smlouvy; Tyto VOP ve formátu pdf.
V případě neobdržení potvrzení objednávky se doporučuje zákazníkovi kontaktovat společnost prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.
Zákazník následně obdrží fakturu za nákup zaslanou v elektronické podobě, což zákazník výslovně přijímá.
Zákazníkovi se důrazně doporučuje uchovat si tuto potvrzovací zprávu a fakturu za nákup, která mu je také zaslána v elektronické podobě, protože tyto dokumenty mohou být předloženy jako důkaz o smlouvě.
2.2 Případy odmítnutí potvrzení objednávky společností
Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vaši objednávku z jakéhokoli legitimního důvodu, například: Objednávka neodpovídá VOP; Objednané množství neodpovídá běžnému používání spotřebitelem; Nezaplacení předchozí objednávky nebo probíhající spor týkající se předchozí objednávky; Podezření na podvod při objednávce (podložené souborem shodných indicií).
Článek 3 - SPECIFIKACE A DOSTUPNOST PRODUKTŮ
3.1 Specifikace produktů
Základní charakteristiky zboží a jejich příslušné ceny jsou k dispozici zákazníkovi na internetových stránkách společnosti, stejně tak, pokud je to relevantní, informace o použití produktu.
Ačkoli se společnost v přiměřené míře snaží zajistit, aby specifikace byly přesné, uvedené specifikace, s výjimkou určitých výjimek, jako jsou cenové informace, jsou poskytovány dodavateli společnosti. V důsledku toho společnost odmítá odpovědnost za případné chyby obsažené ve specifikacích.
Specifikace jsou podrobně uvedeny a ve francouzštině. Strany souhlasí s tím, že ilustrace, videa nebo fotografie produktů nabízených k prodeji nemají smluvní hodnotu. Doba platnosti nabídky produktů a jejich ceny je uvedena na internetových stránkách společnosti.
3.2 Dostupnost produktů
Nabídky produktů platí do vyčerpání zásob u našich dodavatelů. Tato dostupnost produktů je obvykle uvedena na konkrétní stránce produktu.
Nicméně, protože společnost neprovádí rezervaci skladových zásob (s výjimkou zvláštních případů produktů uvedených na předobjednávku v popisu produktu), vložení produktu do košíku nezaručuje absolutní dostupnost produktu ani jeho cenu.
V případě, že se produkt stane nedostupným po potvrzení objednávky zákazníkem, společnost jej o tom neprodleně informuje e-mailem. Objednávka bude automaticky zrušena a společnost vrátí cenu původně objednaného produktu a jakoukoli částku zaplacenou v rámci objednávky.
Pokud však objednávka obsahuje jiné produkty než ten, který se stal nedostupným, budou tyto produkty zákazníkovi doručeny a náklady na dopravu nebudou vráceny.
Článek 4 - CENY VÝROBKŮ
4.1 Referenční ceny uvedené na stránkách
Referenční cena výrobků nabízených na stránkách je cena doporučená značkou, výrobcem nebo jeho oficiálním zástupcem. Pokud tomu tak není, jedná se o cenu stanovenou na základě cen, za které se Výrobek běžně prodává v panelu maloobchodníků, kteří jej distribuují. Tato cena je aktualizována, jakmile značka, výrobce nebo jeho oficiální zástupce sdělí novou doporučenou cenu Výrobku nebo jakmile dojde ke změně ceny uplatňované v rámci panelu prodejců.
4.2 Změna cen uvedených na stránkách
Ceny Výrobků jsou uvedeny na stránkách s popisem Výrobku. Jsou uvedeny bez daně, cla a poplatků za doručení. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny Produktů v souladu s platnými právními předpisy.
Objednané Výrobky budou fakturovány na základě ceny platné na stránkách v době potvrzení Objednávky.
4.3 Ceny výrobků
Vzhledem k tomu, že řada Výrobků je na žádost Zákazníků dovážena ze zahraničí (mimo Evropskou unii), jsou ceny Výrobků prodávaných prostřednictvím internetových stránek uváděny v eurech bez daní (bez DPH a cla), není-li uvedeno jinak. Jsou přesně stanoveny na stránkách s popisem Výrobků. Rovněž jsou uvedeny v eurech bez daně (bez DPH a cla), pokud není uvedeno jinak, na stránce Objednávky produktu a bez konkrétních nákladů na dopravu.
Ceny Výrobku(ů) nezahrnují dovozní DPH, dovozní daně a cla, které musí být zaplaceny navíc a hradí je v plné výši Zákazník, který za tyto daně odpovídá jako příjemce Výrobku(ů).
Ceny Výrobku(ů) nezahrnují náklady na balení, obaly, přepravu, pojištění a dodání Výrobku(ů) na dodací adresu.
4.4 Platba daní
Za přiznání a zaplacení dovozní DPH při celním odbavení Výrobku odpovídá výhradně Zákazník. Zákazník může být vyzván k zaplacení dovozní DPH. Pokud Společnost za tuto daň neodpovídá, nemusí být povinna tuto daň uhradit.
U všech výrobků zasílaných mimo Evropskou unii a/nebo francouzské zámořské departementy a území je cena na faktuře automaticky vypočtena bez daně. V určitých případech může být nutné zaplatit clo nebo jiné místní daně nebo dovozní cla či státní daně. Společnost nemá nad těmito cly a částkami žádnou kontrolu.
Nese je zákazník a je za ně odpovědný (prohlášení, platba příslušným orgánům atd.). V tomto ohledu Společnost vyzývá Zákazníka, aby si informace o těchto aspektech vyžádal od příslušných místních úřadů.
Článek 5 - PLATBA CENY VÝROBKU
5.1 Doba splatnosti
Úhrada celé ceny Objednávky musí být provedena bezprostředně po potvrzení Objednávky.
Ve výjimečných případech může Společnost souhlasit s platbou v několika splátkách, zejména s ohledem na výši částky, která má být zaplacena, a s ohledem na znalosti příslušného Zákazníka. Společnost však není povinna takové platební podmínky poskytnout. V případě konkrétní situace může Zákazník o to požádat tak, že kontaktuje oddělení zákaznického servisu Společnosti na následující adrese contact@petra-family.com.
5.2 Způsoby platby
Pro úhradu své Objednávky si Zákazníci mohou vybrat mezi různými způsoby platby:
Platba kreditní kartou:
Platba kartou: Akceptovány jsou pouze bankovní karty vydané bankou se sídlem ve Francii nebo mezinárodní bankovní karty (Visa, MasterCard, American Express a Maestro). Zákazník ručí Společnosti za to, že má potřebné oprávnění k platbě použitou bankovní kartou. Zákazník výslovně bere na vědomí, že závazek zaplatit kartou je neodvolatelný a že sdělení čísla jeho bankovní karty představuje oprávnění k odepsání částky z jeho účtu až do výše celkové částky odpovídající objednaným výrobkům. Částka bude stržena při potvrzení Objednávky.
Platby bankovní kartou jsou prováděny prostřednictvím zabezpečené platební platformy a sdělované údaje o bankovní kartě jsou šifrovány pomocí SSL.
Platba prostřednictvím služby Paypal
Platba prostřednictvím služby Paypal je přijímána do výše 1 000 EUR.
Upozorňujeme, že při použití tohoto způsobu platby se k těmto VOP přidávají Všeobecné podmínky používání společnosti Paypal, které jsou k dispozici na jejich webových stránkách.
Platba poukázkami a/nebo propagačními kódy
K úhradě celé Objednávky nebo její části lze použít poukázky a/nebo propagační kódy vydané Společností. Tyto poukázky a/nebo propagační kódy jsou platné pouze jednou. V případě pokusu o podvodné použití poukázek a/nebo propagačních kódů může Společnost Objednávku rovnou zrušit.
Obecně platí, že v případě odmítnutí autorizace platby ze strany oficiálně akreditovaných orgánů nebo v případě nezaplacení Objednávky si Společnost vyhrazuje právo pozastavit a/nebo zrušit uvedenou Objednávku.
Společnost si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit některý ze způsobů platby, zejména v případě, že poskytovatel platebních služeb již používanou službu nenabízí, nebo v případě sporu se Zákazníkem ohledně předchozí Objednávky.
Společnost si vyhrazuje právo zavést postup ověřování Objednávek, jehož cílem je zajistit, aby nikdo nepoužil bankovní údaje jiné osoby bez jejího vědomí. V rámci tohoto ověřovacího procesu může být Zákazník požádán, aby Společnosti zaslal e-mailem nebo poštou kopii dokladu totožnosti, doklad o adrese a kopii bankovní karty použité k platbě. Přesné údaje o přesném obsahu požadovaných informací (v zájmu ochrany důvěrnosti údajů Zákazníka) budou Zákazníkovi sděleny v případě ověření. Objednávka bude potvrzena až po obdržení a ověření zaslaných dokumentů.
Článek 6 - DORUČENÍ - POVINNOSTI - PŘIJETÍ
6.1 Dodání
Před potvrzením Objednávky poskytne Společnost Zákazníkovi informace o různých způsobech dodání a jejich cenách. Jakmile si Zákazník zvolí způsob dodání, poskytne mu Společnost odhadovanou dobu dodání.
Společnost učiní vše, co je v jejích silách, aby zajistila, že Produkt(y) bude(ou) dodán(y) nejpozději v plánovaný den dodání. V případě jakýchkoli potíží se Společnost zavazuje neprodleně kontaktovat Zákazníka, informovat ho o problému a spolupracovat s ním na nalezení vhodného řešení.
Leteckou dopravu, přepravu a/nebo dodání Výrobku (Výrobků) hradí v plné výši Zákazník („Náklady na dodání“). Tyto náklady na dodání jsou zahrnuty v konečné ceně fakturované Zákazníkovi při podání Objednávky. Případná cla však nejsou zahrnuta v ceně fakturované Společností Zákazníkovi.
V závislosti na způsobu zvoleném Zákazníkem bude doručení provedeno buď na adresu uvedenou Zákazníkem, nebo případně na předávací místo zvolené Zákazníkem ze seznamu dostupných míst. Zákazník je proto povinen zkontrolovat údaje uvedené pro doručení, neboť v případě neúspěšného doručení v důsledku neúplných nebo chybných údajů zůstává odpovědný pouze on sám.
6.2 Celní odbavení
Zákazník v okamžiku nákupu nakupuje produkt bez daně a stává se dovozcem zakoupeného produktu jako příjemce produktu.
Zákazník je proto odpovědný zejména za dovoz a celní odbavení Produktu u místních celních úřadů. V závislosti na ceně objednávky může být Zákazník vyzván k zaplacení cla (u Produktů s celní hodnotou vyšší než 150 EUR).
Za celní prohlášení při proclení Výrobku odpovídá výhradně Zákazník. Za tato cla, která Společnost Zákazníkovi nefakturuje, Společnost neodpovídá. Společnost proto nemůže být povinna tato cla uhradit.
6.3. Příjem
Při převzetí Produktu se Zákazník zavazuje zkontrolovat, zda je Produkt kompletní a nepoškozený.
V případě zjištění nesrovnalostí je Zákazník povinen kontaktovat oddělení zákaznického servisu Společnosti do tří dnů (s výjimkou státních svátků) od převzetí Produktu. Jakákoli reklamace podaná po této lhůtě nebude vyřízena.
Článek 7 - STORNO
7.1 Zásady a lhůty
Zákazník má právo zrušit Objednávku bez udání důvodu do čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne přijetí Objednávky. V případě Objednávky, která se skládá z více Produktů, běží tato lhůta ode dne obdržení posledního Produktu.
Pokud je právo na odstoupení od smlouvy uplatněno ve výše uvedené lhůtě, bude vrácena cena zakoupeného Výrobku (Výrobků) a náklady na dodání, přičemž náklady na vrácení Výrobku (Výrobků) nese Zákazník.
7.2 Výjimky
V souladu s ustanoveními článků L. 221-18 až L. 221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku nelze toto právo na odstoupení od smlouvy uplatnit u následujících smluv:
Dodávky zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, které jsou mimo kontrolu profesionála a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zřetelně personalizovaného;
dodávka zboží, které se může rychle znehodnotit nebo jehož doba použitelnosti rychle uplyne;
dodání zboží, které spotřebitel po dodání rozlepil a které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů;
dodání zboží, které je po dodání a vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím;
dodávka alkoholických nápojů, jejichž dodání je odloženo o více než třicet dní a jejichž hodnota dohodnutá při uzavření smlouvy závisí na výkyvech na trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
Údržba nebo oprava, která má být provedena naléhavě v domácnosti spotřebitele a kterou si spotřebitel výslovně vyžádal, v rozsahu náhradních dílů a prací nezbytně nutných k řešení naléhavé situace;
Dodání zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačového softwaru, pokud byly po dodání spotřebitelem rozpečetěny;
Dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném těchto publikací;
uzavřené ve veřejné dražbě;
7.3 Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazníci informovat společnost o svém záměru odstoupit od smlouvy buď vyplněním standardního formuláře, jehož vzor je uveden níže, nebo zasláním jednoznačného prohlášení vyjadřujícího záměr odstoupit od smlouvy ve výše uvedené 14denní lhůtě.
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy :
Na vědomí YL Petra OÜ, Petra Shop, zákaznický servis
Já, níže podepsaný ______, Vám tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o prodeji níže uvedeného výrobku:
Název výrobku :
Datum objednávky a převzetí :
Číslo objednávky :
Jméno zákazníka :
Adresa zákazníka :
Datum :
Tento formulář musí být zaslán společnosti elektronicky na následující adresu: contact@petra-family.com.
Po jeho obdržení vám zašleme adresu, na kterou máte výrobek vrátit.
Zákazník má lhůtu 14 dnů ode dne odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy na vrácení výrobku Společnosti v původním obalu, přičemž náklady na vrácení nese výhradně zákazník.
Výrobky musí být vráceny v původním stavu a kompletní (obal, příslušenství, návod atd.), aby je Společnost mohla dále prodat. V případě přijetí otevřených, použitých, nekompletních, poškozených nebo znečištěných Výrobků Společnost nevrátí peníze a může dokonce, pokud to bude považovat za nutné a vhodné, činit Zákazníka odpovědným za znehodnocení Výrobku.
V případě vrácení Výrobku za podmínek stanovených zákonem a těmito VOP vrátí Společnost Zákazníkovi všechny zaplacené částky, včetně nákladů na dodání, do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud nebude Výrobek vrácen po uplynutí této lhůty. V takovém případě Společnost vrátí Zákazníkovi peníze až poté, co obdrží a zkontroluje stav vráceného Výrobku.
Tato náhrada bude provedena stejným platebním prostředkem, který Zákazník použil k úhradě Objednávky, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným platebním prostředkem. V případě platby dárkovým poukazem/propagačním kódem bude Zákazníkovi vrácena částka buď zasláním nových dárkových poukazů/propagačních kódů na stejnou částku, jaká byla uhrazena touto formou.
Článek 8 - ZÁRUKY
8.1 Zákonné záruky
Společnost i nadále odpovídá za vady shody zboží v souladu s ustanoveními článků L.217-4 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku, jakož i za skryté vady prodaného zboží v souladu s články 1641 a násl. francouzského občanského zákoníku.
Při jednání na základě zákonné záruky za shodu (podle ustanovení článků L.217-4 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku) je zákazník-spotřebitel :
má lhůtu 2 let od doručení na podání žaloby.
může se rozhodnout mezi opravou nebo výměnou Výrobku za podmínek stanovených v článku L.217-9 Spotřebitelského zákoníku.
Je osvobozen od povinnosti prokázat existenci neshody po dobu 24 měsíců od dodání zboží, pokud je Výrobek nový, a po dobu 6 měsíců od dodání, pokud je Výrobek prodáván jako použitý.
Zákazník se také může rozhodnout pro uplatnění opatření ze zákonné záruky za skryté vady ve smyslu článku 1641 občanského zákoníku; může si vybrat mezi odstoupením od smlouvy nebo snížením ceny v souladu s článkem 1644 občanského zákoníku.
Tyto zákonné záruky platí nezávisle na jakékoli smluvní záruce.
Reprodukce příslušných textů
L.217-4 Spotřebitelský zákoník
„Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za případný nesoulad v okamžiku dodání. Odpovídá rovněž za jakýkoli nesoulad vyplývající z obalu, návodu k montáži nebo instalace, pokud za ně podle smlouvy odpovídá nebo pokud byly provedeny na jeho odpovědnost.“.
L.217-5 Spotřebitelský zákoník
„Zboží odpovídá smlouvě:
1° Pokud se hodí pro použití, které se obvykle od podobného zboží očekává, a případně :
- jestliže odpovídá popisu, který uvedl prodávající, a má vlastnosti, které prodávající kupujícímu předložil ve formě vzorku nebo modelu ;
- má-li vlastnosti, které může kupující oprávněně očekávat na základě veřejných prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jeho zástupce, zejména v reklamě nebo na etiketě;
2° nebo pokud má vlastnosti stanovené vzájemnou dohodou stran nebo je vhodný pro zvláštní použití, o které kupující usiluje, na které byl prodávajícím upozorněn a které prodávající přijal.
L.217-9 Spotřebitelský zákoník
„V případě nesouladu se smlouvou si kupující může vybrat mezi opravou nebo výměnou zboží. Prodávající však nesmí postupovat podle volby kupujícího, pokud je tato volba spojena s náklady, které jsou ve zjevném nepoměru k druhé možnosti, s přihlédnutím k hodnotě zboží nebo významu vady. V takovém případě je povinen postupovat, není-li to možné, podle způsobu, který si kupující nezvolil.“.
L.217-12 Spotřebitelský zákoník
„Jakákoli žaloba vyplývající z nesouladu musí být podána do dvou let od dodání zboží.
1641 francouzského občanského zákoníku
„Prodávající odpovídá za skryté vady prodané věci, které ji činí nezpůsobilou k zamýšlenému použití nebo které toto použití zhoršují do té míry, že by si ji kupující nekoupil nebo by za ni zaplatil pouze nižší cenu, kdyby o nich věděl.
Článek 1648 občanského zákoníku
Žalobu vyplývající z redispozičních vad musí kupující podat do dvou let od zjištění vady [...]“. [...] “
8.2 Záruka výrobce
Na některé Výrobky určené k prodeji na Stránkách se vztahuje smluvní záruka poskytovaná dodavatelem nebo výrobcem Výrobku, jejímž přímým účastníkem není Společnost.
Existence tohoto typu záruky je případně uvedena na konkrétní stránce Výrobku.
Pokud si Zákazník přeje tuto záruku využít, měl by o tom informovat Společnost prostřednictvím zákaznického servisu a měl by se seznámit s podmínkami uplatnění záruky, které jsou zpravidla uvedeny v rámečku týkajícím se daného Produktu.
Připomínáme, že využití Záruky výrobce nebrání uplatnění zákonných ustanovení týkajících se zákonné záruky za shodu a zákonné záruky za skryté vady.
Článek 9 - OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
V rámci obchodního vztahu Společnost, která je odpovědná za zpracování údajů, shromažďuje určité množství povinných osobních údajů (zahrnující zejména příjmení, jméno, doručovací adresu atd. označené hvězdičkou), které jsou nezbytně nutné pro zpracování Objednávky, řízení obchodního vztahu, sestavování statistik a plnění zákonných a regulatorních povinností Společnosti. Jsou uchovávány po dobu 5 let od ukončení Smlouvy.
Pokud Zákazník tyto informace neposkytne, nebude možné Objednávku vyřídit.
Tyto údaje jsou určeny pro interní použití Společností, ale mohou být předány společnostem, které se podílejí na poskytování služby, včetně zejména těch, které dodávají Produkty nebo zpracovávají platby.
S ohledem na tyto osobní údaje má Zákazník několik práv:
Právo na přístup ke svým osobním údajům;
právo na opravu a výmaz, pokud jsou osobní údaje nepřesné, neúplné, nejednoznačné, zastaralé nebo pokud je shromažďování, používání, sdělování a uchovávání některých údajů zakázáno;
právo na omezení zpracování údajů, pokud je tato žádost řádně odůvodněná a nebrání společnosti v plnění jejích regulačních a právních povinností;
Právo vznést námitku proti zpracování údajů (zejména v případě zpracování pro účely obchodní agitace).
Právo formulovat posmrtné směrnice týkající se uchovávání, výmazu a sdělování vašich osobních údajů.
Právo odvolat souhlas s určitými operacemi zpracování (operace zpracování provedené před odvoláním souhlasu zůstávají zákonné).
právo podat stížnost u CNIL.
Pro uplatnění těchto práv může zákazník zaslat společnosti žádost, a to prostřednictvím :
e-mailu na adresu contact@petra-family.com
Žádost musí obsahovat e-mailovou adresu, příjmení, jméno a poštovní adresu Zákazníka a musí k ní být přiložena kopie obou stran jeho průkazu totožnosti.
Odpověď bude zaslána do jednoho měsíce od obdržení žádosti.
Článek 10 - PRÁVA K DUŠEVNÍMU VLASTNICTVÍ
Není-li na stránce výrobku výslovně uvedeno jinak, prodej výrobků na těchto stránkách neznamená žádný převod práv duševního vlastnictví k prodávaným výrobkům.
Ochranné známky, názvy domén, produkty, software, obrázky, videa, texty a obecněji veškeré informace, které jsou předmětem práv duševního vlastnictví, jsou a zůstávají výhradním vlastnictvím Společnosti nebo jejich původního vlastníka. Prostřednictvím těchto VOP nedochází k žádnému převodu práv duševního vlastnictví.
Článek 11 - NÁSILNÁ PŘÍČINA
Společnost nemůže být činěna odpovědnou za nesplnění svých povinností podle těchto VOP v případě nahodilé události nebo vyšší moci, která brání plnění. Společnost oznámí zákazníkovi výskyt takové události co nejdříve.
Článek 12 - Vyloučení odpovědnosti
Bez ohledu na cokoli opačného, co je obsaženo v tomto dokumentu, nenese Společnost v žádném případě odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu způsobenou nevhodným používáním výrobku (výrobků) zákazníkem, včetně zejména jakýchkoli úprav nebo změn výrobku (výrobků), které nebyly schváleny Společností.
Článek 13 - POZASTAVENÍ - Ukončení ÚČTU
Společnost si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet Klienta, který porušuje ustanovení VOP nebo obecně platné právní předpisy, aniž by tím byla dotčena náhrada škody, kterou může Společnost požadovat.
Osoba, jejíž účet byl pozastaven nebo zrušen, nesmí bez předchozího souhlasu Společnosti zadat další objednávku ani vytvořit nový účet na Stránkách.
Článek 14 - ARCHIVACE - DŮKAZY
Není-li prokázán opak, jsou informace zaznamenané Společností důkazem všech transakcí.
Při každé Objednávce je Zákazníkovi e-mailem zaslán přehled Objednávek, který je archivován na webových stránkách Společnosti.
Komunikace mezi Společností a Zákazníkem je zaznamenávána v počítačových registrech, které jsou za přiměřených bezpečnostních podmínek uchovávány po dobu 5 let. Tyto registry, v nichž jsou výměny zaznamenávány na spolehlivém a trvalém nosiči, jsou považovány za důkaz komunikace, objednávek, plateb a transakcí mezi Zákazníkem a Společností. Mohou být předloženy jako důkaz Smlouvy.
Archivace komunikace, objednávek, údajů o objednávkách a faktur je effektována na spolehlivém a trvalém nosiči tak, aby tvořila věrnou a trvalou kopii v souladu s ustanoveními článku 1360 francouzského občanského zákoníku. Tyto informace mohou být předloženy jako důkaz smlouvy.
Zákazník bude mít k archivovaným prvkům přístup na vyžádání na adrese contact@petra-family.com.
Článek 15 - NEPLATNOST A ZMĚNA VOP
Pokud je některé z ustanovení těchto VOP neplatné, bude považováno za nepsané, což však nezpůsobí neplatnost všech smluvních ustanovení.
Jakákoli tolerance ze strany Společnosti při uplatňování všech nebo části závazků učiněných v rámci těchto VOP, bez ohledu na jejich četnost a trvání, se nepovažuje za změnu VOP ani za vznik jakéhokoli práva Zákazníka.
Článek 16 - PŘÍSLUŠNÉ PRÁVO A ŘEŠENÍ SPORŮ
Tyto VOP se řídí francouzským právem.
V případě jakýchkoli potíží je zákaznický servis k dispozici pro nalezení smírného řešení.
Pokud se nepodaří najít řešení přímo se zákaznickým servisem, zřídila Evropská komise platformu pro řešení sporů, která shromažďuje případné stížnosti spotřebitelů po nákupu online. Platforma pak tyto stížnosti předává příslušnému národnímu zprostředkovateli. Přístup k této platformě získáte na tomto odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) určují práva a povinnosti stran v rámci online prodeje produktů nabízených společností YL Petra OÜ („Společnost“).
1.2 Každá objednávka provedená na internetových stránkách Petra Shop předpokládá předchozí a bezvýhradný souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, které se řídí francouzským právem. Tyto VOP jsou tedy nedílnou součástí smlouvy mezi zákazníkem a společností. Jsou plně závazné pro zákazníka, který prohlašuje, že si je přečetl a přijal bez omezení nebo výhrad před provedením objednávky.
1.3 Tyto VOP se vztahují na každou objednávku provedenou fyzickou osobou starší 18 let jednající jako spotřebitel. Zákazník proto potvrzuje, že je fyzickou osobou starší 18 let, která jedná pro účely, jež nespadají do rámce její obchodní, průmyslové, řemeslné, svobodné nebo zemědělské činnosti. Uznává, že má plnou způsobilost k právním úkonům při objednávce a zavazuje se poskytnout pravdivé údaje o své totožnosti.
1.4 VYLOUČENÍ: Výslovně jsou z oblasti působnosti těchto VOP vyloučeny osoby jednající jako profesionálové, tedy fyzické nebo právnické osoby, veřejné nebo soukromé, které jednají pro účely spadající do jejich obchodní, průmyslové, řemeslné, svobodné nebo zemědělské činnosti, včetně případů, kdy jednají jménem nebo ve prospěch jiného profesionála. Profesionálové, kteří chtějí u společnosti provést objednávku, jsou vyzváni, aby nás kontaktovali přímo.
1.5 VOP platné pro každou objednávku jsou ty, které jsou platné k datu platby nebo první platby (v případě několika plateb) objednávky. Společnost si vyhrazuje právo je kdykoli změnit zveřejněním nové verze na svých internetových stránkách. Tyto VOP jsou k dispozici na internetových stránkách společnosti na adrese: https://www.petra-family.com/pages/cgv-conditions-generales-de-vente a jsou ke stažení ve formátu pdf.
Článek 2 – UZAVŘENÍ SMLOUVY ONLINE
2.1. Proces zadání objednávky
Chcete-li zakoupit jeden nebo více produktů na webu, zákazník vybere každý produkt a přidá jej do košíku. Po dokončení výběru musí potvrdit svůj košík, aby mohl přejít k objednávce (1. kliknutí).
V této fázi je zákazník přesměrován na stránku obsahující: Přehled vybraných produktů, odpovídající ceny, způsoby a náklady na dopravu. Je na něm, aby zkontroloval a případně opravil obsah svého košíku. Tyto VOP. Před potvrzením objednávky je na něm, aby si je pečlivě přečetl.
Toto potvrzení objednávky po kontrole košíku a přečtení VOP (2. kliknutí) se rovná uzavření smlouvy a zákazník bere na vědomí, že 2. kliknutí znamená povinnost platby z jeho strany.
Zákazník je pak přesměrován na stránku s platbou. Může si vybrat mezi různými způsoby platby a přistoupí k zaplacení své objednávky.
Po potvrzení objednávky a provedení platby obdrží zákazník na emailovou adresu, kterou uvedl při vytváření účtu, potvrzovací zprávu od společnosti. Tato zpráva obsahuje ve formátu pdf: Rekapitulaci jeho objednávky (vybrané produkty, ceny, způsoby a náklady na dopravu); Přesnou identifikaci společnosti YL Petra OÜ a její činnosti; Číslo objednávky; Způsoby, podmínky a formulář odstoupení od smlouvy; Tyto VOP ve formátu pdf.
V případě neobdržení potvrzení objednávky se doporučuje zákazníkovi kontaktovat společnost prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.
Zákazník následně obdrží fakturu za nákup zaslanou v elektronické podobě, což zákazník výslovně přijímá.
Zákazníkovi se důrazně doporučuje uchovat si tuto potvrzovací zprávu a fakturu za nákup, která mu je také zaslána v elektronické podobě, protože tyto dokumenty mohou být předloženy jako důkaz o smlouvě.
2.2 Případy odmítnutí potvrzení objednávky společností
Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vaši objednávku z jakéhokoli legitimního důvodu, například: Objednávka neodpovídá VOP; Objednané množství neodpovídá běžnému používání spotřebitelem; Nezaplacení předchozí objednávky nebo probíhající spor týkající se předchozí objednávky; Podezření na podvod při objednávce (podložené souborem shodných indicií).
Článek 3 - SPECIFIKACE A DOSTUPNOST PRODUKTŮ
3.1 Specifikace produktů
Základní charakteristiky zboží a jejich příslušné ceny jsou k dispozici zákazníkovi na internetových stránkách společnosti, stejně tak, pokud je to relevantní, informace o použití produktu.
Ačkoli se společnost v přiměřené míře snaží zajistit, aby specifikace byly přesné, uvedené specifikace, s výjimkou určitých výjimek, jako jsou cenové informace, jsou poskytovány dodavateli společnosti. V důsledku toho společnost odmítá odpovědnost za případné chyby obsažené ve specifikacích.
Specifikace jsou podrobně uvedeny a ve francouzštině. Strany souhlasí s tím, že ilustrace, videa nebo fotografie produktů nabízených k prodeji nemají smluvní hodnotu. Doba platnosti nabídky produktů a jejich ceny je uvedena na internetových stránkách společnosti.
3.2 Dostupnost produktů
Nabídky produktů platí do vyčerpání zásob u našich dodavatelů. Tato dostupnost produktů je obvykle uvedena na konkrétní stránce produktu.
Nicméně, protože společnost neprovádí rezervaci skladových zásob (s výjimkou zvláštních případů produktů uvedených na předobjednávku v popisu produktu), vložení produktu do košíku nezaručuje absolutní dostupnost produktu ani jeho cenu.
V případě, že se produkt stane nedostupným po potvrzení objednávky zákazníkem, společnost jej o tom neprodleně informuje e-mailem. Objednávka bude automaticky zrušena a společnost vrátí cenu původně objednaného produktu a jakoukoli částku zaplacenou v rámci objednávky.
Pokud však objednávka obsahuje jiné produkty než ten, který se stal nedostupným, budou tyto produkty zákazníkovi doručeny a náklady na dopravu nebudou vráceny.
Článek 4 - CENY VÝROBKŮ
4.1 Referenční ceny uvedené na stránkách
Referenční cena výrobků nabízených na stránkách je cena doporučená značkou, výrobcem nebo jeho oficiálním zástupcem. Pokud tomu tak není, jedná se o cenu stanovenou na základě cen, za které se Výrobek běžně prodává v panelu maloobchodníků, kteří jej distribuují. Tato cena je aktualizována, jakmile značka, výrobce nebo jeho oficiální zástupce sdělí novou doporučenou cenu Výrobku nebo jakmile dojde ke změně ceny uplatňované v rámci panelu prodejců.
4.2 Změna cen uvedených na stránkách
Ceny Výrobků jsou uvedeny na stránkách s popisem Výrobku. Jsou uvedeny bez daně, cla a poplatků za doručení. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny Produktů v souladu s platnými právními předpisy.
Objednané Výrobky budou fakturovány na základě ceny platné na stránkách v době potvrzení Objednávky.
4.3 Ceny výrobků
Vzhledem k tomu, že řada Výrobků je na žádost Zákazníků dovážena ze zahraničí (mimo Evropskou unii), jsou ceny Výrobků prodávaných prostřednictvím internetových stránek uváděny v eurech bez daní (bez DPH a cla), není-li uvedeno jinak. Jsou přesně stanoveny na stránkách s popisem Výrobků. Rovněž jsou uvedeny v eurech bez daně (bez DPH a cla), pokud není uvedeno jinak, na stránce Objednávky produktu a bez konkrétních nákladů na dopravu.
Ceny Výrobku(ů) nezahrnují dovozní DPH, dovozní daně a cla, které musí být zaplaceny navíc a hradí je v plné výši Zákazník, který za tyto daně odpovídá jako příjemce Výrobku(ů).
Ceny Výrobku(ů) nezahrnují náklady na balení, obaly, přepravu, pojištění a dodání Výrobku(ů) na dodací adresu.
4.4 Platba daní
Za přiznání a zaplacení dovozní DPH při celním odbavení Výrobku odpovídá výhradně Zákazník. Zákazník může být vyzván k zaplacení dovozní DPH. Pokud Společnost za tuto daň neodpovídá, nemusí být povinna tuto daň uhradit.
U všech výrobků zasílaných mimo Evropskou unii a/nebo francouzské zámořské departementy a území je cena na faktuře automaticky vypočtena bez daně. V určitých případech může být nutné zaplatit clo nebo jiné místní daně nebo dovozní cla či státní daně. Společnost nemá nad těmito cly a částkami žádnou kontrolu.
Nese je zákazník a je za ně odpovědný (prohlášení, platba příslušným orgánům atd.). V tomto ohledu Společnost vyzývá Zákazníka, aby si informace o těchto aspektech vyžádal od příslušných místních úřadů.
Článek 5 - PLATBA CENY VÝROBKU
5.1 Doba splatnosti
Úhrada celé ceny Objednávky musí být provedena bezprostředně po potvrzení Objednávky.
Ve výjimečných případech může Společnost souhlasit s platbou v několika splátkách, zejména s ohledem na výši částky, která má být zaplacena, a s ohledem na znalosti příslušného Zákazníka. Společnost však není povinna takové platební podmínky poskytnout. V případě konkrétní situace může Zákazník o to požádat tak, že kontaktuje oddělení zákaznického servisu Společnosti na následující adrese contact@petra-family.com.
5.2 Způsoby platby
Pro úhradu své Objednávky si Zákazníci mohou vybrat mezi různými způsoby platby:
Platba kreditní kartou:
Platba kartou: Akceptovány jsou pouze bankovní karty vydané bankou se sídlem ve Francii nebo mezinárodní bankovní karty (Visa, MasterCard, American Express a Maestro). Zákazník ručí Společnosti za to, že má potřebné oprávnění k platbě použitou bankovní kartou. Zákazník výslovně bere na vědomí, že závazek zaplatit kartou je neodvolatelný a že sdělení čísla jeho bankovní karty představuje oprávnění k odepsání částky z jeho účtu až do výše celkové částky odpovídající objednaným výrobkům. Částka bude stržena při potvrzení Objednávky.
Platby bankovní kartou jsou prováděny prostřednictvím zabezpečené platební platformy a sdělované údaje o bankovní kartě jsou šifrovány pomocí SSL.
Platba prostřednictvím služby Paypal
Platba prostřednictvím služby Paypal je přijímána do výše 1 000 EUR.
Upozorňujeme, že při použití tohoto způsobu platby se k těmto VOP přidávají Všeobecné podmínky používání společnosti Paypal, které jsou k dispozici na jejich webových stránkách.
Platba poukázkami a/nebo propagačními kódy
K úhradě celé Objednávky nebo její části lze použít poukázky a/nebo propagační kódy vydané Společností. Tyto poukázky a/nebo propagační kódy jsou platné pouze jednou. V případě pokusu o podvodné použití poukázek a/nebo propagačních kódů může Společnost Objednávku rovnou zrušit.
Obecně platí, že v případě odmítnutí autorizace platby ze strany oficiálně akreditovaných orgánů nebo v případě nezaplacení Objednávky si Společnost vyhrazuje právo pozastavit a/nebo zrušit uvedenou Objednávku.
Společnost si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit některý ze způsobů platby, zejména v případě, že poskytovatel platebních služeb již používanou službu nenabízí, nebo v případě sporu se Zákazníkem ohledně předchozí Objednávky.
Společnost si vyhrazuje právo zavést postup ověřování Objednávek, jehož cílem je zajistit, aby nikdo nepoužil bankovní údaje jiné osoby bez jejího vědomí. V rámci tohoto ověřovacího procesu může být Zákazník požádán, aby Společnosti zaslal e-mailem nebo poštou kopii dokladu totožnosti, doklad o adrese a kopii bankovní karty použité k platbě. Přesné údaje o přesném obsahu požadovaných informací (v zájmu ochrany důvěrnosti údajů Zákazníka) budou Zákazníkovi sděleny v případě ověření. Objednávka bude potvrzena až po obdržení a ověření zaslaných dokumentů.
Článek 6 - DORUČENÍ - POVINNOSTI - PŘIJETÍ
6.1 Dodání
Před potvrzením Objednávky poskytne Společnost Zákazníkovi informace o různých způsobech dodání a jejich cenách. Jakmile si Zákazník zvolí způsob dodání, poskytne mu Společnost odhadovanou dobu dodání.
Společnost učiní vše, co je v jejích silách, aby zajistila, že Produkt(y) bude(ou) dodán(y) nejpozději v plánovaný den dodání. V případě jakýchkoli potíží se Společnost zavazuje neprodleně kontaktovat Zákazníka, informovat ho o problému a spolupracovat s ním na nalezení vhodného řešení.
Leteckou dopravu, přepravu a/nebo dodání Výrobku (Výrobků) hradí v plné výši Zákazník („Náklady na dodání“). Tyto náklady na dodání jsou zahrnuty v konečné ceně fakturované Zákazníkovi při podání Objednávky. Případná cla však nejsou zahrnuta v ceně fakturované Společností Zákazníkovi.
V závislosti na způsobu zvoleném Zákazníkem bude doručení provedeno buď na adresu uvedenou Zákazníkem, nebo případně na předávací místo zvolené Zákazníkem ze seznamu dostupných míst. Zákazník je proto povinen zkontrolovat údaje uvedené pro doručení, neboť v případě neúspěšného doručení v důsledku neúplných nebo chybných údajů zůstává odpovědný pouze on sám.
6.2 Celní odbavení
Zákazník v okamžiku nákupu nakupuje produkt bez daně a stává se dovozcem zakoupeného produktu jako příjemce produktu.
Zákazník je proto odpovědný zejména za dovoz a celní odbavení Produktu u místních celních úřadů. V závislosti na ceně objednávky může být Zákazník vyzván k zaplacení cla (u Produktů s celní hodnotou vyšší než 150 EUR).
Za celní prohlášení při proclení Výrobku odpovídá výhradně Zákazník. Za tato cla, která Společnost Zákazníkovi nefakturuje, Společnost neodpovídá. Společnost proto nemůže být povinna tato cla uhradit.
6.3. Příjem
Při převzetí Produktu se Zákazník zavazuje zkontrolovat, zda je Produkt kompletní a nepoškozený.
V případě zjištění nesrovnalostí je Zákazník povinen kontaktovat oddělení zákaznického servisu Společnosti do tří dnů (s výjimkou státních svátků) od převzetí Produktu. Jakákoli reklamace podaná po této lhůtě nebude vyřízena.
Článek 7 - STORNO
7.1 Zásady a lhůty
Zákazník má právo zrušit Objednávku bez udání důvodu do čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne přijetí Objednávky. V případě Objednávky, která se skládá z více Produktů, běží tato lhůta ode dne obdržení posledního Produktu.
Pokud je právo na odstoupení od smlouvy uplatněno ve výše uvedené lhůtě, bude vrácena cena zakoupeného Výrobku (Výrobků) a náklady na dodání, přičemž náklady na vrácení Výrobku (Výrobků) nese Zákazník.
7.2 Výjimky
V souladu s ustanoveními článků L. 221-18 až L. 221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku nelze toto právo na odstoupení od smlouvy uplatnit u následujících smluv:
Dodávky zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, které jsou mimo kontrolu profesionála a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zřetelně personalizovaného;
dodávka zboží, které se může rychle znehodnotit nebo jehož doba použitelnosti rychle uplyne;
dodání zboží, které spotřebitel po dodání rozlepil a které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů;
dodání zboží, které je po dodání a vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím;
dodávka alkoholických nápojů, jejichž dodání je odloženo o více než třicet dní a jejichž hodnota dohodnutá při uzavření smlouvy závisí na výkyvech na trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
Údržba nebo oprava, která má být provedena naléhavě v domácnosti spotřebitele a kterou si spotřebitel výslovně vyžádal, v rozsahu náhradních dílů a prací nezbytně nutných k řešení naléhavé situace;
Dodání zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačového softwaru, pokud byly po dodání spotřebitelem rozpečetěny;
Dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném těchto publikací;
uzavřené ve veřejné dražbě;
7.3 Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazníci informovat společnost o svém záměru odstoupit od smlouvy buď vyplněním standardního formuláře, jehož vzor je uveden níže, nebo zasláním jednoznačného prohlášení vyjadřujícího záměr odstoupit od smlouvy ve výše uvedené 14denní lhůtě.
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy :
Na vědomí YL Petra OÜ, Petra Shop, zákaznický servis
Já, níže podepsaný ______, Vám tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o prodeji níže uvedeného výrobku:
Název výrobku :
Datum objednávky a převzetí :
Číslo objednávky :
Jméno zákazníka :
Adresa zákazníka :
Datum :
Tento formulář musí být zaslán společnosti elektronicky na následující adresu: contact@petra-family.com.
Po jeho obdržení vám zašleme adresu, na kterou máte výrobek vrátit.
Zákazník má lhůtu 14 dnů ode dne odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy na vrácení výrobku Společnosti v původním obalu, přičemž náklady na vrácení nese výhradně zákazník.
Výrobky musí být vráceny v původním stavu a kompletní (obal, příslušenství, návod atd.), aby je Společnost mohla dále prodat. V případě přijetí otevřených, použitých, nekompletních, poškozených nebo znečištěných Výrobků Společnost nevrátí peníze a může dokonce, pokud to bude považovat za nutné a vhodné, činit Zákazníka odpovědným za znehodnocení Výrobku.
V případě vrácení Výrobku za podmínek stanovených zákonem a těmito VOP vrátí Společnost Zákazníkovi všechny zaplacené částky, včetně nákladů na dodání, do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud nebude Výrobek vrácen po uplynutí této lhůty. V takovém případě Společnost vrátí Zákazníkovi peníze až poté, co obdrží a zkontroluje stav vráceného Výrobku.
Tato náhrada bude provedena stejným platebním prostředkem, který Zákazník použil k úhradě Objednávky, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným platebním prostředkem. V případě platby dárkovým poukazem/propagačním kódem bude Zákazníkovi vrácena částka buď zasláním nových dárkových poukazů/propagačních kódů na stejnou částku, jaká byla uhrazena touto formou.
Článek 8 - ZÁRUKY
8.1 Zákonné záruky
Společnost i nadále odpovídá za vady shody zboží v souladu s ustanoveními článků L.217-4 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku, jakož i za skryté vady prodaného zboží v souladu s články 1641 a násl. francouzského občanského zákoníku.
Při jednání na základě zákonné záruky za shodu (podle ustanovení článků L.217-4 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku) je zákazník-spotřebitel :
má lhůtu 2 let od doručení na podání žaloby.
může se rozhodnout mezi opravou nebo výměnou Výrobku za podmínek stanovených v článku L.217-9 Spotřebitelského zákoníku.
Je osvobozen od povinnosti prokázat existenci neshody po dobu 24 měsíců od dodání zboží, pokud je Výrobek nový, a po dobu 6 měsíců od dodání, pokud je Výrobek prodáván jako použitý.
Zákazník se také může rozhodnout pro uplatnění opatření ze zákonné záruky za skryté vady ve smyslu článku 1641 občanského zákoníku; může si vybrat mezi odstoupením od smlouvy nebo snížením ceny v souladu s článkem 1644 občanského zákoníku.
Tyto zákonné záruky platí nezávisle na jakékoli smluvní záruce.
Reprodukce příslušných textů
L.217-4 Spotřebitelský zákoník
„Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za případný nesoulad v okamžiku dodání. Odpovídá rovněž za jakýkoli nesoulad vyplývající z obalu, návodu k montáži nebo instalace, pokud za ně podle smlouvy odpovídá nebo pokud byly provedeny na jeho odpovědnost.“.
L.217-5 Spotřebitelský zákoník
„Zboží odpovídá smlouvě:
1° Pokud se hodí pro použití, které se obvykle od podobného zboží očekává, a případně :
- jestliže odpovídá popisu, který uvedl prodávající, a má vlastnosti, které prodávající kupujícímu předložil ve formě vzorku nebo modelu ;
- má-li vlastnosti, které může kupující oprávněně očekávat na základě veřejných prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jeho zástupce, zejména v reklamě nebo na etiketě;
2° nebo pokud má vlastnosti stanovené vzájemnou dohodou stran nebo je vhodný pro zvláštní použití, o které kupující usiluje, na které byl prodávajícím upozorněn a které prodávající přijal.
L.217-9 Spotřebitelský zákoník
„V případě nesouladu se smlouvou si kupující může vybrat mezi opravou nebo výměnou zboží. Prodávající však nesmí postupovat podle volby kupujícího, pokud je tato volba spojena s náklady, které jsou ve zjevném nepoměru k druhé možnosti, s přihlédnutím k hodnotě zboží nebo významu vady. V takovém případě je povinen postupovat, není-li to možné, podle způsobu, který si kupující nezvolil.“.
L.217-12 Spotřebitelský zákoník
„Jakákoli žaloba vyplývající z nesouladu musí být podána do dvou let od dodání zboží.
1641 francouzského občanského zákoníku
„Prodávající odpovídá za skryté vady prodané věci, které ji činí nezpůsobilou k zamýšlenému použití nebo které toto použití zhoršují do té míry, že by si ji kupující nekoupil nebo by za ni zaplatil pouze nižší cenu, kdyby o nich věděl.
Článek 1648 občanského zákoníku
Žalobu vyplývající z redispozičních vad musí kupující podat do dvou let od zjištění vady [...]“. [...] “
8.2 Záruka výrobce
Na některé Výrobky určené k prodeji na Stránkách se vztahuje smluvní záruka poskytovaná dodavatelem nebo výrobcem Výrobku, jejímž přímým účastníkem není Společnost.
Existence tohoto typu záruky je případně uvedena na konkrétní stránce Výrobku.
Pokud si Zákazník přeje tuto záruku využít, měl by o tom informovat Společnost prostřednictvím zákaznického servisu a měl by se seznámit s podmínkami uplatnění záruky, které jsou zpravidla uvedeny v rámečku týkajícím se daného Produktu.
Připomínáme, že využití Záruky výrobce nebrání uplatnění zákonných ustanovení týkajících se zákonné záruky za shodu a zákonné záruky za skryté vady.
Článek 9 - OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
V rámci obchodního vztahu Společnost, která je odpovědná za zpracování údajů, shromažďuje určité množství povinných osobních údajů (zahrnující zejména příjmení, jméno, doručovací adresu atd. označené hvězdičkou), které jsou nezbytně nutné pro zpracování Objednávky, řízení obchodního vztahu, sestavování statistik a plnění zákonných a regulatorních povinností Společnosti. Jsou uchovávány po dobu 5 let od ukončení Smlouvy.
Pokud Zákazník tyto informace neposkytne, nebude možné Objednávku vyřídit.
Tyto údaje jsou určeny pro interní použití Společností, ale mohou být předány společnostem, které se podílejí na poskytování služby, včetně zejména těch, které dodávají Produkty nebo zpracovávají platby.
S ohledem na tyto osobní údaje má Zákazník několik práv:
Právo na přístup ke svým osobním údajům;
právo na opravu a výmaz, pokud jsou osobní údaje nepřesné, neúplné, nejednoznačné, zastaralé nebo pokud je shromažďování, používání, sdělování a uchovávání některých údajů zakázáno;
právo na omezení zpracování údajů, pokud je tato žádost řádně odůvodněná a nebrání společnosti v plnění jejích regulačních a právních povinností;
Právo vznést námitku proti zpracování údajů (zejména v případě zpracování pro účely obchodní agitace).
Právo formulovat posmrtné směrnice týkající se uchovávání, výmazu a sdělování vašich osobních údajů.
Právo odvolat souhlas s určitými operacemi zpracování (operace zpracování provedené před odvoláním souhlasu zůstávají zákonné).
právo podat stížnost u CNIL.
Pro uplatnění těchto práv může zákazník zaslat společnosti žádost, a to prostřednictvím :
e-mailu na adresu contact@petra-family.com
Žádost musí obsahovat e-mailovou adresu, příjmení, jméno a poštovní adresu Zákazníka a musí k ní být přiložena kopie obou stran jeho průkazu totožnosti.
Odpověď bude zaslána do jednoho měsíce od obdržení žádosti.
Článek 10 - PRÁVA K DUŠEVNÍMU VLASTNICTVÍ
Není-li na stránce výrobku výslovně uvedeno jinak, prodej výrobků na těchto stránkách neznamená žádný převod práv duševního vlastnictví k prodávaným výrobkům.
Ochranné známky, názvy domén, produkty, software, obrázky, videa, texty a obecněji veškeré informace, které jsou předmětem práv duševního vlastnictví, jsou a zůstávají výhradním vlastnictvím Společnosti nebo jejich původního vlastníka. Prostřednictvím těchto VOP nedochází k žádnému převodu práv duševního vlastnictví.
Článek 11 - NÁSILNÁ PŘÍČINA
Společnost nemůže být činěna odpovědnou za nesplnění svých povinností podle těchto VOP v případě nahodilé události nebo vyšší moci, která brání plnění. Společnost oznámí zákazníkovi výskyt takové události co nejdříve.
Článek 12 - Vyloučení odpovědnosti
Bez ohledu na cokoli opačného, co je obsaženo v tomto dokumentu, nenese Společnost v žádném případě odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu způsobenou nevhodným používáním výrobku (výrobků) zákazníkem, včetně zejména jakýchkoli úprav nebo změn výrobku (výrobků), které nebyly schváleny Společností.
Článek 13 - POZASTAVENÍ - Ukončení ÚČTU
Společnost si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet Klienta, který porušuje ustanovení VOP nebo obecně platné právní předpisy, aniž by tím byla dotčena náhrada škody, kterou může Společnost požadovat.
Osoba, jejíž účet byl pozastaven nebo zrušen, nesmí bez předchozího souhlasu Společnosti zadat další objednávku ani vytvořit nový účet na Stránkách.
Článek 14 - ARCHIVACE - DŮKAZY
Není-li prokázán opak, jsou informace zaznamenané Společností důkazem všech transakcí.
Při každé Objednávce je Zákazníkovi e-mailem zaslán přehled Objednávek, který je archivován na webových stránkách Společnosti.
Komunikace mezi Společností a Zákazníkem je zaznamenávána v počítačových registrech, které jsou za přiměřených bezpečnostních podmínek uchovávány po dobu 5 let. Tyto registry, v nichž jsou výměny zaznamenávány na spolehlivém a trvalém nosiči, jsou považovány za důkaz komunikace, objednávek, plateb a transakcí mezi Zákazníkem a Společností. Mohou být předloženy jako důkaz Smlouvy.
Archivace komunikace, objednávek, údajů o objednávkách a faktur je effektována na spolehlivém a trvalém nosiči tak, aby tvořila věrnou a trvalou kopii v souladu s ustanoveními článku 1360 francouzského občanského zákoníku. Tyto informace mohou být předloženy jako důkaz smlouvy.
Zákazník bude mít k archivovaným prvkům přístup na vyžádání na adrese contact@petra-family.com.
Článek 15 - NEPLATNOST A ZMĚNA VOP
Pokud je některé z ustanovení těchto VOP neplatné, bude považováno za nepsané, což však nezpůsobí neplatnost všech smluvních ustanovení.
Jakákoli tolerance ze strany Společnosti při uplatňování všech nebo části závazků učiněných v rámci těchto VOP, bez ohledu na jejich četnost a trvání, se nepovažuje za změnu VOP ani za vznik jakéhokoli práva Zákazníka.
Článek 16 - PŘÍSLUŠNÉ PRÁVO A ŘEŠENÍ SPORŮ
Tyto VOP se řídí francouzským právem.
V případě jakýchkoli potíží je zákaznický servis k dispozici pro nalezení smírného řešení.
Pokud se nepodaří najít řešení přímo se zákaznickým servisem, zřídila Evropská komise platformu pro řešení sporů, která shromažďuje případné stížnosti spotřebitelů po nákupu online. Platforma pak tyto stížnosti předává příslušnému národnímu zprostředkovateli. Přístup k této platformě získáte na tomto odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.